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ご利用ガイド（よくあるご質問）
Q.配送について
Q.お支払いについて
Q.注文について
Q.商品について
Q.会員登録について
Q.その他
A. 配送について
Q. 配送料金はいくらですか
A. 3,300円（税込）以上の購入で送料は無料となります。
3,300円（税込）未満の場合は、550円（税込）頂戴いたします。
北海道・沖縄本島におきましては5,500円（税込）以上で送料無料とさせていただきます。北海道・沖縄本島は、5,500円（税込）未満は送料880円（税込）の送料を頂戴いたします。
また北海道別送商品/沖縄本島別送商品/離島地域に関しましては別途追加送料が必要となります。
北海道別送商品/沖縄本島別送商品/離島地域追加送料→ 〜20kgまで880円，21kg〜30kgまで1,650円，31kg〜50kgまで2,200円，51kg〜80kgまで3,300円，81kg〜120kgまで4,400円，以上50kgごとに1,650円加算。※全て税込
詳しくは こちら からご確認ください。
Q. 運送会社・配送日時は指定できますか
A. 申し訳ございません、商品により配送業者が変わるためご指定いただくことができません。
予めご了承ください。
Q. 商品到着はいつ頃ですか
A. 弊社広島センター在庫商品につきましては 平日16時 土曜日13時50分 までのご注文確定分につきましては即日出荷を行っております。（都合により遅れる場合があります）
着日につきましては運送会社様都合、またお客様の地域によりお時間がかかる場合がございます。
また弊社倉庫から出荷が完了しましたら、「商品出荷メール」が配信されますのでそちらから「運送会社名・送り状番号」をご覧いただくことができます。ただしメーカー直送品につきましては「商品出荷メール」は配信されますが、「運送会社名・送り状番号」は記載されませんので予めご了承ください。
Q. 別の事務所に配達できますか
A. 配送先の設定を行う際にご指定いただきましたら可能です。
ただし個人ユーザ様からのご依頼は対応いたしかねます。また個人宅への配送は出来かねますのでご了承ください。
Q. 運送会社支店止めは可能ですか
A. 申し訳ございませんが、弊社での運送会社支店止めは出来かねます。
A. お支払いについて
Q. どのような支払方法がありますか
A. 後払い→商品到着後10日以内に振込用紙にて郵便局またはコンビニでのお支払い。※法人様限定
商品代引き→購入金額22,000円（税込）未満の場合は別途220円（税込）の代引き手数料をご負担いただきます。またお支払いは現金のみとなります。クレジットカード等はご利用いただけませんので予めご了承ください。
クレジットカード→国内発行のクレジットカードにつきましてはほぼすべてご利用可能です。万が一決済できない場合は別途ご連絡ください。
掛売を希望される方はこちら。※法人様限定
Q. 支払い手数料はかかりますか
A. 後払い→無し
商品代引き→購入金額22,000円（税込）未満の場合は別途220円（税込）の代引き手数料をご負担いただきます。
クレジットカード→無し
掛売→無し
Q. 領収書は発行されますか
A. 領収書につきましてはこちらに発行手順がございます。
A. 注文について
Q. 電話注文は可能ですか
A. 下記フリーダイヤルまでお電話ください。
TEL０１２０−２０２−８００（受付時間：）
Q. FAX注文は可能ですか
A. 可能ですが、必ず専用注文用紙でご注文ください。
専用注文用紙はこちら
FAX０１２０−２００−２０１（受付時間：年中無休）
Q. 注文を間違えました。どうすればいいですか
A. 注文決済確定後の注文内容変更・キャンセルは一切お受けできかねます。ご了承ください。
商品到着後の返品・交換は特定商取引に関する法律の「返品期限」の項目をご確認ください。
A. 商品について
Q. 商品の保証はありますか
A. 弊社製品は3年の品質保証がございます。
保証書は商品に同梱されておりませんが、弊社で管理しておりますので販売履歴からご確認ください。
ただし消耗品（ブレーキパッド・バッテリー等）については対象外となります。
Q. 修理をお願いしたいのですが
A. メールもしくはお電話にてご一報ください。
修理のご対応は商品によって様々ございますので改めてご案内させていただきます。
TEL０１２０−２０２−８００（受付時間：）
A. 会員登録について
Q. 会員登録しないと購入できませんか
A. 弊社システム上必須項目となります。
Q. 個人名義での購入は可能ですか
A. 可能です。販売価格についても表示価格と同じになりますが、支払い方法に制限がございます。制限につきましてはお支払いについてをご確認ください。
Q. 携帯電話での登録は可能ですか
A. 法人様は固定電話番号での登録が必要になります。
個人又は個人事業主様は新規登録時に個人登録をご選択いただくことで携帯電話でのご登録も可能です。
Q. 新規会員登録のメールを送信すると「登録済みのメールアドレスです」と出ます
A. 旧サイト及びカタログ会員で購入履歴をお持ちの方はパスワードの再設定が必要です。こちらをご参照ください。
何れにも該当しないお客様はこちらのお問合せフォームより管理者へご連絡ください。
Q. パスワードを忘れました
A. 再発行手順はこちらから行うことができます。
お名前には、ご担当者様名の入力をおねがいいたします。
※会社名ではございません。
Q. 登録住所や電話番号を変更したいのですが
A. 住所や電話番号の変更は弊社側で作業をさせて頂きますので、TEL０１２０−２０２−７５５（受付時間：）までお問い合わせいただくか、こちらのお問い合わせフォームに変更前と変更後の住所、電話番号をご記載ください。
Q.会員登録用メールや注文完了メール等が届きません
A.下記の原因が考えられます。対策後も届かない場合はお問い合わせください。
・フリーメール（WEBメール）による迷惑メールフォルダへの振り分け
Yahoo!メールやGmailをご利用の場合、自動的に迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がございます。
迷惑メールフォルダをご確認ください。
迷惑メールフォルダに入らないようにするためには、それぞれ下記サイトをから設定を変更してください。
⇒Yahoo!メールの場合はこちら
⇒Gmailの場合はこちら
・メールソフトの迷惑メール防止機能
ご使用のメールソフトの設定によっては配信メールが迷惑メールとして振り分けられてしまった可能性があります。
迷惑メール用フォルダに振り分けられてしまった場合、フォルダやゴミ箱をご自身で確認しない限り、メールを見ることができません。
お使いのメールソフトの設定をご確認後、弊社のメールアドレス
（hr1@pa-man.comとnoreply@member.pa-man.shop）
を アドレス帳に登録していただき、迷惑メールと認識されないようにしてください。
・PCから配信されたメールが「受信拒否」の設定になっている（スマートフォンの場合）
キャリアメールによる登録も可能ですが、お客様の設定によりPCメールの受取可否が「許可しない」と設定されている場合があります。
設定解除の方法は各キャリア・端末によりそれぞれ異なるため弊社でご案内出来ません。
お手数ですが各キャリアまでお問い合わせ下さい。
・セキュリティソフト、ウイルス対策ソフトの設定
セキュリティソフトの設定により配信メールを迷惑メールと判断し、自動的削除する場合がございます。
お使いのセキュリティソフトの設定をご確認いただき、迷惑メール除外設定をしてください。
設定方法は、各セキュリティソフトのマニュアルご確認いただき除外設定をお願いします。
・サーバー上のメールボックスが一杯になっている
サーバー上のメールボックスの容量制限によりメールが受信できない可能性があります。
不要メールを削除することで正常にメールを受信できる様になります。
A. その他
Q. 注文が正しく出来ているか不安です。
A.注文完了メールを配信しております。
注文完了画面が表示された後に「注文完了メール」を配信しておりますのでそちらでご確認ください。
Q. 商品は出荷されましたか。
A.商品出荷日に「出荷案内メール」を配信しております。
弊社もしくはメーカーから商品が出荷された日の20時頃を目安に「出荷案内メール」を配信しております。
こちらのメールがとどかない場合はマイページ上の「ご購入履歴一覧」より出荷積み商品を確認することが出来ます。
※メーカー直送品は送り状番後は確認することが出来ませんのでご了承下さい。
Q. 登録時の「メール受信」設定とはなんですか。
A.「注文完了メール」「出荷案内メール」等の配信可否となります。
各種設定は下記のとおりです。
・メール受信→「注文完了メール」「出荷案内メール」「会員情報更新案内メール」等のシステムメール
・メルマガ受信→「メールマガジン」の配信設定。お得なキャンペーン情報を配信させていただきます。
・DM発行→カタログやキャンペーンチラシの配送設定となります。
Q. カタログとキャンペーンは異なるのでしょうか。
A.異なるキャンペーンを実施しております。
一部キャンペーンに付きましてはカタログやFAXDMと同等のキャンペーンを実施することもありますが、
Pa-man.shopで実施しているキャンペーンが自動的に適応されます。予めご了承ください。
Q. メーカー直送商品を注文し商品は届いたが、振込用紙が付いていませんでした。
A.別途郵送となります。
メーカー直送商品の場合、振込用紙は商品とは別で郵送となります。ご了承ください。
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トラック用品のpa-man.shopでは、平日は午後4時まで(土曜日は午後1時50分まで)のご注文分は即日発送しております。(都合により遅れる場合があります。
また「メーカー直送」や「出荷・納期」アイコンの表示がある商品は出荷までお時間いただきます)
商品代金引換（購入金額22,000円税込未満の場合別途手数料220円税込必要）、商品到着後10日以内の郵便又はコンビニ振込 およびクレジットカード決済。 なお110,000円(税込)以上のご注文の場合と、個人様は商品代金引換、クレジットカード決済となります。
ただし、上記にかかわらず銀行預金口座振替契約手続きをしていただいたお客様(※法人様限定)については、自動口座振替によるお支払いのみとなります。
銀行預金口座振替契約手続きについて
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商品到着後7日以内のみ受付。
送料はお客様負担となります。また、「返品注意」のアイコン表示がある商品は返品手数料として1,100円(税込)を別途ご請求させていただきます。但し以下の場合は返品・交換ができませんのでご注意下さい。
・「返品不可」のアイコン表示がある商品
・1度ご使用になられた商品。
・お客様の責任で商品に傷・破損が生じた場合。
・説明書や付属品等同梱包物の1つでも破棄又は紛失した場合。
・商品到着後7日以内にご連絡がなかった場合、返品交換はお受けできません。
・返品・交換の際は事前に電話・メールにてご連絡のほどお願いいたします。
また、注文決済確定後の注文内容変更・キャンセルは一切お受けできかねます。ご了承ください。
お客様ご指定の銀行口座に返金させて頂きます。当社の責任により返金する場合は、お支払い頂いた金額をすべて返金させていただきます。
お客様都合により返金する場合は、商品代金（消費税込）から振込み手数料を差し引いた金額をご返金いたします。
（すでにお支払い頂いている送料（消費税含む）及び代引手数料はご返金いたしかねます） -
3,300円（税込）以上送料無料です。※1
※１ 北海道・沖縄本島は5,500円（税込）以上で送料無料
3,300円（税込）未満は、送料として550円(税込)加算させていただきます。
離島は追加送料(税別)を申し受けます。(下記一覧表参照)
北海道・沖縄本島の場合、5,500円（税込）以上の場合でもメーカー直送品は別途送料を申し受けます。〜20kg 880円 21kg〜30kg 1,650円 31kg〜50kg 2,200円 51kg〜80kg 3,300円 81kg〜120kg 4,400円 120kg以上の場合
50kgごとに1,650円づつ加算
記載価格は全て税込
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